4月22日-23日,2023中國旅游科學年會在京成功召開。本屆年會主題為“強化‘三大體系’建設 推動文化和旅游深度融合”,由中國旅游研究院主辦,攜程集團協(xié)辦。主題發(fā)言環(huán)節(jié),《旅游學刊》執(zhí)行主編張凌云教授發(fā)表題為《現(xiàn)象與思考:中國旅游業(yè)的發(fā)展及研究演進》主題演講。全文分享如下:
大家好!我發(fā)言的題目是“現(xiàn)象與思考”。
對我影響比較大的幾本書,有一些當時屬于預言,經(jīng)過這二三十年,好多預言都已經(jīng)變成現(xiàn)實。當時我們還是懵懵懂懂、將信將疑,尤其是第三次浪潮以及后來的數(shù)字化生存,不是物體、物流、物質(zhì)的運動,更多的是我們生活在以比特為單位的信息中交互流動。以前不了解,吃住行游購都是物質(zhì)的,怎么能用比特來衡量,到了今天已經(jīng)完全成為現(xiàn)實了。
基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的全球化分工以及大數(shù)據(jù)時代,這是全新的時代,其中一個最大的現(xiàn)實就是:人口年齡結(jié)構。這是自然規(guī)律,過一年長一歲,這是最底層的邏輯規(guī)律。目前,60歲以上的人口已經(jīng)達到2.6億了,0-14歲人口是2.5億,一老一小加在一起超過5億人,這兩部分人數(shù)加起來比美國的人口還要多,這是客觀現(xiàn)實。
過去我們倚老賣老,老年人經(jīng)歷多、閱歷豐富,就像老中醫(yī)一樣?,F(xiàn)在未必,數(shù)字化身份跟年齡成反比,最早成功的一代基本上是數(shù)字化難民,后面是移民,再下面一代,包括嬰兒潮、“團塊世代”,還有X世代、Y世代。數(shù)字原住民是千禧一代,Z世代現(xiàn)在成為主流。阿爾法世代是2020年以后,年齡還小。還派生出新的概念“數(shù)字游民”,移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字基礎提高了以后,有些很遙遠的詩跟遠方,只要移動通信信號夠好,就可以在那里上班、生活,不再依賴于城市的基礎設施和社會環(huán)境。出現(xiàn)了一種新的趨勢,這些趨勢既使游客人口結(jié)構發(fā)生變化,也使研究者發(fā)生了變化。國與國之間對話、代際對話也成為問題了,因為數(shù)字化身份不同。
旅游互聯(lián)網(wǎng)時代,已經(jīng)沒有傳統(tǒng)企業(yè),所有企業(yè)都在線、在網(wǎng),但這些企業(yè)的基因不同、商業(yè)模式也不同。第一代是全球分銷系統(tǒng),第二代是在線旅行社,例如攜程這樣的OTA、OTC。再后面就是電商平臺,現(xiàn)在還有入口平臺。打車軟件也可以作為一個入口,通過打車直接訂房訂車,甚至通過瀏覽器、免費殺毒、搜索平臺、百度、社交媒體,如小紅書、抖音,短視頻開始是娛樂功能,后來就變成商業(yè)?,F(xiàn)在最流行的SNS就是所謂的社交媒體,有的是迭代,有的是并存。
一、旅游市場營銷的演化。
原來我們提4P:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷,后來提出4C:顧客的需要、顧客的支付意愿、顧客便利與顧客的溝通。4C雖然是傳統(tǒng)的,但是已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)思維了,怎么靠近顧客,忘記價格,首先看谷歌需要什么,包括形象代言、意見領袖、個人分享、消費完點評,還有UGC。攜程最早以“機+酒”業(yè)務為主,機票為主,加上酒店,現(xiàn)在自駕游不需要機票了,酒店都可以不要了,游客住民宿、自駕住營地,所以要怎么加?可能以景區(qū)為主了,景區(qū)加什么,等于新的生態(tài)圈了。4P代表四類人:公眾人物、博主大V、網(wǎng)絡達人、普通網(wǎng)民,按傳統(tǒng)的官網(wǎng)來傳播的話,恐怕影響效果、滲透率、黏性都會發(fā)生影響。
二、旅游經(jīng)濟模式的演化。
早期旅行社講集團化,要做大規(guī)模、橫向一體化。到后來的范圍經(jīng)濟,只做規(guī)模不行,上游也要做,下游也要做,把范圍做大,以范圍來獲勝。到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,平臺經(jīng)濟、平臺一體化,再后來就是集成。平臺與平臺之間也有競爭,把這些平臺全部串起來,甚至直接C2C去中心化,平臺實際還是中心,只不過再中心化,但是在生態(tài)圈里面點對點可以任意組合。
現(xiàn)階段,大家也在關注做無障礙旅游,但是我們傳統(tǒng)的無障礙大概只看到盲道、坡道、扶手,實際無障礙所涉及的內(nèi)容非常廣,比如說老花。我發(fā)現(xiàn)西藥的說明書實在沒辦法看,兩頁紙密密麻麻字太小了,后來有人提出來做長一點、大一點行不行,不行,一做長、做大,包裝就要重新?lián)Q掉。好多例子,藥的說明書太長,字特別小,這個跟視覺有關。還有聽覺,老人、孩子,這些需要特殊照顧的人群,各方面感官上技能衰退。我們還有8000多萬的殘疾人,所以我們在做旅游無障礙化的時候還要注意這方面的差異化,不是有一個盲道、有一個坡度就建成無障礙了。
三、綠色發(fā)展觀的變化。
早期講綠色,尤其農(nóng)村孩子的父母、爺爺奶奶都非常珍惜糧食,地上掉下的糧食都撿起來,粒粒皆辛苦。包括水龍頭開關、隨時關燈,主要是從節(jié)約資源、經(jīng)濟效益角度考慮。后來增加減少排放污染,再進一步就是可持續(xù)發(fā)展。不光要考慮當代、還要考慮下一代的社會經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境,講的就是生物多樣性、代際公平,不是我們這代節(jié)約就行,還要考慮下一代發(fā)展。最近談低碳經(jīng)濟,講碳排放、碳中和、碳交易,可能還不一定省錢,搞低碳經(jīng)濟不是說為了省錢,甚至還要有更多的投入。但視角是從全球氣候變化的角度,是我們大國的責任,也是我們應盡的國際任務?,F(xiàn)在對外談貿(mào)易很難談,但是國際、美西方特別愿意在這方面談,因為他們知道我們國家是負責任的,我們的綠色發(fā)展已經(jīng)上升到低碳經(jīng)濟。同時我們也有光盤行動等計劃,跟節(jié)約是有關的,也并不矛盾。
新旅游簡單講就是四方面:老齡社會,有適老化需求。生態(tài)文明,有低碳化需要。文旅融合,這個融合不僅是文旅,還包括跟農(nóng)業(yè)、體育等融合。發(fā)展混業(yè)化、一體化,以及信息革命帶來的智慧化。
綠色旅游全面可持續(xù)發(fā)展,原來的可持續(xù)只是代際公平。聯(lián)合國193個成員國通過了《2023年可持續(xù)發(fā)展議程》,我們國家提出了17個可持續(xù)發(fā)展目標,這就是聯(lián)合國2023年要達到的17個目標。旅游可持續(xù),已經(jīng)不僅僅是代際公平這么一個簡單的口號,而是實實在在從當前就做起,這是我們可持續(xù)發(fā)展目標的進一步深化。所有這些都跟旅游學術研究都有關系,底層邏輯、基本概念都發(fā)生了變化。講到生態(tài)、環(huán)??赡芪覀兿氲降倪€是傳統(tǒng)的第一、第二階段,實際到了低碳就不僅僅只是為了省點錢、省點能源這么簡單了。