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男 | 文旅百科超級無敵帥氣的管理員。
最近在微信群和投資景點的朋友聊天。景區(qū)應(yīng)該如何運(yùn)營？景區(qū)運(yùn)營有哪些思路？結(jié)合自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，每個人的思路都不一樣。但是，閑聊之后，本人發(fā)現(xiàn)，其實景區(qū)的經(jīng)營管理無非就是“人”、“財”、“物”三個關(guān)鍵詞的管控。為什么這么說？
業(yè)界有一個共同的聲音。景區(qū)員工綜合素質(zhì)低，經(jīng)常被三姑六婆介紹，不能罵。但是一個景區(qū)要想長期發(fā)展，尤其是星級景區(qū)，人的管理是核心環(huán)節(jié)，景區(qū)的運(yùn)營和收益是否最大化，人是關(guān)鍵。而“人”包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、績效指標(biāo)、考核激勵、團(tuán)隊建設(shè)、服務(wù)設(shè)計、消防和應(yīng)急預(yù)案，以及日常的工作分配和安排，如各個崗位的調(diào)度、保潔人員的安排和指標(biāo)等。我們在我們的景點能做什么？比如人才培養(yǎng)、績效管理、完善工作會議制度、晉升晉升制度等，如果條件允許，建議景區(qū)自建人事制度，規(guī)范日常行為規(guī)范和勞動合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險。
“財務(wù)”是景區(qū)盈利的關(guān)鍵，而收益(賬單、分配等。)和成本(能耗、采購、維護(hù)和保險費(fèi)、員工工資、日常開支等。)的景區(qū)應(yīng)合理控制。有的景區(qū)看似收益不錯，但內(nèi)部處理會計統(tǒng)計時管理效率很低；此外，財務(wù)管理沒有得到很好的控制，使得投資回報無限延長。景區(qū)“財富”的運(yùn)作無非是目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，然后對目標(biāo)價值進(jìn)行分解細(xì)化。比如為了防止漏票、假票，利用售票系統(tǒng)規(guī)避財務(wù)風(fēng)險；景區(qū)物資的采購要嚴(yán)格控制，利用景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的購銷存模塊對購銷存進(jìn)行控制，并形成報表，可以對采購的物資進(jìn)行計量，避免過度采購帶來的額外不必要的工作量。進(jìn)出庫必須建立臺帳，損耗、報廢等歸檔制度應(yīng)健全。
“物”包括景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)。景區(qū)內(nèi)的“物”都是暴露出來的，除了人為因素，還有自然因素，所以對景區(qū)內(nèi)日常的“物”進(jìn)行控制是非常重要的。此外，景點宣傳資料、VI標(biāo)牌(多為標(biāo)牌)、票務(wù)管理系統(tǒng)等。都在“物”的內(nèi)容中，我們可以理解為景區(qū)為游客服務(wù)所需的全部軟硬件設(shè)施設(shè)備，所以你的景區(qū)是否口碑好，跟“物”有很大關(guān)系。
“事”的管控是正常的事，需要每天持續(xù)做，景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)制度，檢修維護(hù)的時間段，景區(qū)公廁的保潔計劃等。不管是兼職還是全職，都需要安排到位，景點不能采取形式主義。在景區(qū)試行線上名人項目或二淘汰計劃時，需要提前對項目進(jìn)行考察和討論，然后在實地實施，不要一手決定事情。