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景區(qū)運(yùn)營(yíng)：分階段實(shí)施，三大核心鑄就景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理基本面

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是一件非常復(fù)雜的事兒，內(nèi)容繁雜瑣碎。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，不論咱們做的是啥樣的景區(qū)，無(wú)論規(guī)模、不管類(lèi)型，咱們面對(duì)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理永遠(yuǎn)也離不開(kāi)以下四個(gè)板塊：內(nèi)生產(chǎn)、外銷(xiāo)售，內(nèi)管理、外協(xié)調(diào)。

“生產(chǎn)”即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)、景點(diǎn)策劃、景觀打造、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、環(huán)境綠化美化、員工培訓(xùn)和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品，其目的是為客戶(hù)打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

“銷(xiāo)售”即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣(mài)，包括線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格體系制定、銷(xiāo)售渠道建設(shè)、宣傳推廣和活動(dòng)策劃等一攬子市場(chǎng)運(yùn)作手段，其目的是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。

“管理”即景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年、季度、月甚至周計(jì)劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績(jī)效考核等內(nèi)容，包括對(duì)人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財(cái)物（依靠財(cái)物制度，倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流）、時(shí)間（重要工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、行業(yè)形勢(shì)等信息）等對(duì)象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

“協(xié)調(diào)”指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門(mén)和媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調(diào)，其目的是為景區(qū)營(yíng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

這四大板塊之間的關(guān)系為：生產(chǎn)和管理是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，承擔(dān)著將資源轉(zhuǎn)化為適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的重?fù)?dān)；銷(xiāo)售是生產(chǎn)和管理的著眼點(diǎn)，一切生產(chǎn)和管理都必須圍繞銷(xiāo)售或市場(chǎng)需要來(lái)展開(kāi)，是實(shí)現(xiàn)資金回籠和調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)的指示棒；而外部協(xié)調(diào)為景區(qū)生產(chǎn)、管理和銷(xiāo)售創(chuàng)造良好的外部條件

結(jié)合上文對(duì)“運(yùn)營(yíng)”一詞的理解，除去“銷(xiāo)售”環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、管理和協(xié)調(diào)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的三大核心工作，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本面。


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