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八天長(zhǎng)假,6.37億游客,旅游收入4665.6億元。這張打折的成績(jī)單終于讓被疫情洪水淹沒(méi)的旅游業(yè)松了口氣。

7月中旬,隨著文化旅游部宣布恢復(fù)跨省旅游,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇加快。8月至9月間,旅游市場(chǎng)有明顯的復(fù)蘇跡象。同時(shí),各方都把目光投向了接下來(lái)的國(guó)慶黃金周。對(duì)于飽受疫情之苦的旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō),今年國(guó)慶黃金周的成敗是關(guān)乎生存的問(wèn)題。10月8日黃金周數(shù)據(jù)發(fā)布時(shí),如釋重負(fù)的從業(yè)者感受到了市場(chǎng)的信心,捕捉到了市場(chǎng)的變化。

加速的市場(chǎng)變化

一粒時(shí)代的灰燼,一座屬于所有人的山。疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的影響體現(xiàn)在消費(fèi)數(shù)據(jù)上。但從宏觀角度來(lái)看,黃金周打折數(shù)據(jù)并不盡如人意,但也符合各方預(yù)期。如果細(xì)化到具體省份,我們會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)國(guó)慶黃金周期間一些地方的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)。比如海南省就是傳統(tǒng)的度假勝地。海南省旅游文化廳公布的數(shù)據(jù)顯示,國(guó)慶黃金周期間,海南省共接待游客453.78萬(wàn)人次,比同口徑增長(zhǎng)9.30%;收入66.2億元,比同口徑增長(zhǎng)26.60%。同時(shí)打折黃金周也釋放了游客低迷的旅游需求,黃金周緩解了旅游企業(yè)面臨的生存壓力。

從微觀上看,在防控常態(tài)化的要求下,游客的出行方式和消費(fèi)選擇發(fā)生了顯著變化。首先,自駕已經(jīng)成為游客出行的主要方式。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示,今年國(guó)慶假期日均客流量較2019年國(guó)慶日均客流量(6858萬(wàn)人次)下降約30.93%。其中,客流明顯轉(zhuǎn)向私家車(chē)和鐵路。

其次,民宿入住已成為游客的首選。最近木鳥(niǎo)民宿發(fā)布了《2020國(guó)慶出游民宿預(yù)訂數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示,今年假日訂單同比增長(zhǎng)40%,市場(chǎng)大幅增長(zhǎng)。

(來(lái)源:B&B木鳥(niǎo))

第三,周邊游市場(chǎng)依然火爆。除了黃金周期間的長(zhǎng)途旅行,周邊游還延續(xù)了之前的人氣。以長(zhǎng)江三角洲的烏鎮(zhèn)和北京北部的古北水鎮(zhèn)為例。據(jù)報(bào)道,2020年國(guó)慶中秋期間,烏鎮(zhèn)接待了去年同期近80%的游客,其中單日最高接待超過(guò)7萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入恢復(fù)到去年同期的近90%;古北水鄉(xiāng)去年1月1日至7月接待游客約90%,其中最高日接待游客3萬(wàn)余人,營(yíng)業(yè)收入較去年同期增長(zhǎng)個(gè)位數(shù)。

不同的市場(chǎng)情況

春江水暖鴨先知,B&B掌柜張敏英,旅行社的張彥霞,對(duì)國(guó)慶黃金周期間市場(chǎng)的變化更有發(fā)言權(quán)。張?jiān)朴⒌钠“胩烀袼尬挥谡憬愃?。疫情爆發(fā)后,張?jiān)朴⒌拿袼揲_(kāi)始歇業(yè),直到清明節(jié)后才復(fù)工。當(dāng)時(shí)全國(guó)防疫形勢(shì)正在好轉(zhuǎn),五一假期期間,流動(dòng)半天民宿的運(yùn)營(yíng)迅速恢復(fù)。張敏英對(duì)新旅游業(yè)說(shuō):“跨省游開(kāi)放后,8月接待游客數(shù)量明顯增加。國(guó)慶黃金周期間,浮動(dòng)半天民宿入住率達(dá)到85%。在入住時(shí)間上,大部分游客選擇兩晚,少部分游客選擇一晚或三晚?!敝档靡惶岬氖牵胩煸L客都是回頭客,或者是朋友推薦后來(lái)這里的客人。針對(duì)這一現(xiàn)象,張?jiān)朴⒈硎?,回頭客甚至給我們介紹朋友,完全是因?yàn)樽“胩旖o他們帶來(lái)的品質(zhì)體驗(yàn)。

傅生班里蘇民

不同于快速恢復(fù)的半天民宿,在高爾夫期間

根據(jù)中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù),在為期八天的長(zhǎng)假期間,游客主要進(jìn)行中短途旅行,平均旅行半徑為213.0公里,目的地平均娛樂(lè)半徑為14.2公里。與此同時(shí),在今年國(guó)慶黃金周期間,“私人團(tuán)體”不斷涌現(xiàn)。與此同時(shí),隨著出境旅游市場(chǎng)高端消費(fèi)群體的回歸,“私人群體”、個(gè)性化定制、精品群體等旅游服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張步伐加快。市場(chǎng)的這些變化無(wú)疑給傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)滯后的中小型旅行社帶來(lái)了新的問(wèn)題。

隨著黃金周的落幕,張彥霞從事的特別游也將進(jìn)入淡季。對(duì)張彥霞來(lái)說(shuō),今年的旺季并不景氣,下一個(gè)淡季很可能會(huì)面臨新一輪的疫情。張彥霞直言不諱地表示,旅行社無(wú)疑是行業(yè)中最弱勢(shì)的群體,任何麻煩都可能導(dǎo)致致命的危險(xiǎn)。自從疫情爆發(fā)以來(lái),周?chē)脑S多同事都被迫關(guān)閉了張。如今,朋友圈已經(jīng)成為她吸引游客的重要渠道。雖然吸引的游客不多,但她選擇堅(jiān)持下去。

在壓力下,破舊建新

從市場(chǎng)的角度來(lái)看,國(guó)慶黃金周期間,B&B的復(fù)興和旅行社的低迷,其實(shí)反映了疫情爆發(fā)以來(lái)旅游市場(chǎng)的變化。以旅行社為例,不難發(fā)現(xiàn),在疫情爆發(fā)之前,旅游所創(chuàng)造的產(chǎn)品體系已經(jīng)與市場(chǎng)需求表現(xiàn)出不相容。疫情爆發(fā)后,旅游市場(chǎng)的變化是按加速鍵。國(guó)慶黃金周期間,自駕游、周邊游和受游客青睞的民宿是市場(chǎng)變化后的新寵。那么,面對(duì)市場(chǎng)變化,旅行社應(yīng)該如何調(diào)整呢?

針對(duì)上述問(wèn)題,中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任、中國(guó)旅游學(xué)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾韋伯認(rèn)為,今年國(guó)慶黃金周期間旅行社面臨的困境是旅游市場(chǎng)加速變化的直接表現(xiàn)。面對(duì)疫情后迅速變化的市場(chǎng)需求,旅行社“一成不變”的缺點(diǎn)被無(wú)限放大。同時(shí),旅行社在服務(wù)和管理方面的不足也暴露出來(lái)?,F(xiàn)在防疫進(jìn)入正常階段后,旅行社要積極擁抱市場(chǎng)變化,分析游客消費(fèi)心理,在積極尋求自救的同時(shí),推出更多滿(mǎn)足新需求的旅游產(chǎn)品。另外,旅行社一定要重視人才。只有不斷引進(jìn)、培養(yǎng)和留住人才,才能壯大團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)的能力。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院的導(dǎo)師羅冬霞認(rèn)為,旅行社應(yīng)該內(nèi)外兼修??傊眯猩缂纫紤]疫情防控常態(tài)化和游客旅游需求變化的外部因素,又要注重自身內(nèi)部實(shí)力的培養(yǎng),根據(jù)環(huán)境變化為游客提供安全、多樣、愉悅的創(chuàng)新產(chǎn)品。從某種意義上說(shuō),旅行社內(nèi)部實(shí)力的培養(yǎng)決定了其未來(lái)的生存和發(fā)展。此外,羅冬霞還表示,傳統(tǒng)的大眾化、包容性旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)今游客的需求。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),研究市場(chǎng)需求,推出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品是必要的,也是必要的。接下來(lái),旅行社要找到游客旅游消費(fèi)的痛點(diǎn),提供安全差異化的旅游產(chǎn)品(如徒步旅游產(chǎn)品、探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品、家庭度假產(chǎn)品、房車(chē)露營(yíng)產(chǎn)品、研究旅游產(chǎn)品、宗教精神旅游產(chǎn)品、健康旅游產(chǎn)品等。)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng),讓游客發(fā)現(xiàn)除自駕游、周邊游游、自助游外,旅行社提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,并愿意購(gòu)買(mǎi)旅行社提供的增值服務(wù)。

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),面對(duì)疫情,正是破舊迎新的時(shí)候。



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1條評(píng)論
admin
1樓 · 2020-10-20 11:23

擁抱變化,加油文旅人